Site vitrine
Fiche Google ou site internet : faut-il les deux ?
Réponse directe
Commencez par la fiche Google si les clients cherchent vos horaires, votre numéro ou votre adresse. Travaillez le site s'ils doivent comprendre une prestation, voir vos réalisations ou préparer un devis. Pour une activité locale éligible, les deux se complètent. Le premier investissement doit corriger ce qui bloque la prise de contact.
Sommaire : aller à une question
Que peut faire chaque support ?
Une fiche Google peut recevoir des appels sans passage par un site. Le site devient particulièrement utile quand le visiteur doit comprendre une prestation, vérifier un exemple ou préparer un devis. Choisissez selon ce qui bloque aujourd'hui ses démarches.
Comparer
Deux questions, deux supports
- Fiche Google
- Où êtes-vous ? Quand appeler ? Quels avis consulter ?
- Site internet
- Que proposez-vous ? Pour quel besoin ? Comment préparer la demande ?
Sources de cette étape
Fiche ou site : quelle action faire en premier ?
Cherchez votre entreprise sur Google, ouvrez le lien vers votre site et relisez vos dernières demandes. La première correction doit répondre à un problème observé. Voici six situations pour choisir sans lancer une refonte par défaut.
- Votre situation
- Commerce : on vous appelle pour connaître les horaires du samedi.
- Premier travail utile
- Fiche : corriger les horaires habituels et exceptionnels.
- Comment vérifier
- Le jour recherché et le bon téléphone apparaissent ; le répondeur donne une information cohérente.
- Votre situation
- Artisan : on vous demande souvent si vous réalisez un type de chantier.
- Premier travail utile
- Site : décrire la prestation, ses limites et un chantier réel documenté.
- Comment vérifier
- Une personne extérieure peut identifier ce qui est proposé et préparer une demande.
- Votre situation
- Des demandes arrivent pour des communes non desservies.
- Premier travail utile
- Les deux : préciser la zone réellement couverte et les conditions de déplacement.
- Comment vérifier
- La fiche et la page ne se contredisent plus sur les communes et prestations.
- Votre situation
- Votre entreprise reste introuvable, même avec son nom et sa ville.
- Premier travail utile
- Fiche : vérifier d'abord existence, propriété, validation et éventuelle suspension.
- Comment vérifier
- Identifier l'état réel de la fiche avec le guide Maps, avant d'en créer une autre.
- Votre situation
- La fiche reçoit des clics vers un site, mais le formulaire échoue.
- Premier travail utile
- Site : réparer et tester la demande de bout en bout.
- Comment vérifier
- Un message de test arrive dans la bonne boîte et peut recevoir une réponse.
- Votre situation
- Vous travaillez exclusivement à distance, sans rencontre avec les clients.
- Premier travail utile
- Site : présenter l'offre et travailler un canal adapté à votre audience.
- Comment vérifier
- Ne pas construire l'acquisition autour d'une fiche Google non éligible.
Exemple : ce qu'un artisan doit montrer sur sa page
Prenons un menuisier fictif qui conçoit et pose des bibliothèques à Rouen. La fiche aide à trouver l'entreprise. Pour décider de la contacter, le visiteur veut aussi savoir si son aménagement entre dans le périmètre et quelles informations envoyer.
En pratique
Une page locale avec des réponses utilisables
- Titre précis
- Bibliothèque sur mesure à Rouen : conception et pose.
- Périmètre expliqué
- Bibliothèques murales et aménagements sous escalier. Rouen et communes de la métropole, selon le chantier. Réparation de meubles exclue dans cet exemple.
- Réalisation à montrer
- Prévoir une photo autorisée d'un vrai chantier, ses dimensions et la contrainte résolue. Une image d'inspiration doit être présentée comme telle.
- Devis préparé
- Indiquez votre commune, la largeur et la hauteur disponibles, l'usage souhaité et le moyen de vous recontacter. Une photo peut aider, sans bloquer la demande.
- Prochaine étape
- Bouton : Parler de ma bibliothèque. L'entreprise reprend contact pour préciser les mesures et la faisabilité avant d'établir un devis.
Si ces réponses existent déjà sur une page claire, améliorez son accès depuis la fiche. Une nouvelle page n'est utile que si elle apporte une information qui manque. N'annoncez pas un délai de réponse que vous ne pouvez pas tenir.
Toutes les entreprises peuvent-elles créer une fiche ?
Non. Une activité exclusivement en ligne n'est pas éligible. Les entreprises qui accueillent les clients ou interviennent chez eux peuvent l'être, selon les règles de Google. Un artisan qui se déplace sans recevoir de public doit renseigner sa zone desservie et masquer son adresse. N'inventez pas un local pour apparaître sur Maps.
Sources de cette étape
Que tester entre la fiche et la prise de contact ?
Le lien de site doit mener vers une page qui représente réellement l'établissement. Pour une seule implantation, l'accueil peut suffire s'il présente clairement l'offre locale. Avec plusieurs établissements, une page propre à celui de la fiche aide le visiteur à retrouver les bonnes coordonnées.
Le parcours
Trois contrôles, une preuve à chaque étape
Ouvrir le lien
La page se charge, correspond à l'entreprise et ne renvoie pas vers une erreur ou une ancienne activité.
Vérifier l'offre
Le visiteur trouve la prestation, la zone et un moyen de contact. Téléphone et conditions correspondent à la fiche.
Faire un essai
Prévenez l'équipe, envoyez une demande clairement marquée TEST puis vérifiez sa réception et la possibilité de répondre.
La fiche est vue, mais personne ne vous contacte : que regarder ?
Dans les performances de la fiche validée, choisissez une période. Relevez les clics d'appel et les clics vers le site, puis consultez séparément les demandes réellement reçues. Chez Google, le compteur Appels mesure des clics sur le bouton ; il ne prouve pas qu'une conversation a eu lieu.
Conservez les mêmes dates dans vos relevés. Notez les modifications d'horaires, les périodes de fermeture et les éventuelles publicités : les statistiques de la fiche peuvent inclure des interactions issues de Google Ads. Les vues ne sont ni des demandes ni un relevé complet de toutes vos apparitions sur Google.
Comparer
Un clic et une demande répondent à deux questions
- Le visiteur a agi
- Clic d'appel, clic vers le site ou demande d'itinéraire. Cela indique un intérêt pour une action ; l'appel abouti, la visite ou le devis restent à vérifier.
- L'entreprise a reçu une demande
- Appel ou message identifié, besoin compris, commune desservie et suite donnée. Une demande répétée par téléphone puis par formulaire compte comme un même projet.
- Constat
- Des clics d'appel, mais peu de conversations.
- Vérification suivante
- Vérifier numéro, horaires de réponse, appels manqués et message du répondeur.
- Constat
- Des clics vers le site, mais aucune demande retrouvée.
- Vérification suivante
- Tester le parcours et la réception. Si tout fonctionne, relire l'offre et les questions laissées sans réponse avant d'acheter davantage de trafic.
- Constat
- Des demandes reçues, mais hors zone ou hors prestation.
- Vérification suivante
- Clarifier le périmètre et noter le motif des demandes écartées ; le problème n'est pas forcément le volume.
- Constat
- Trop peu d'interactions pour conclure.
- Vérification suivante
- Poursuivre l'observation et comparer des périodes pertinentes pour l'activité. Quelques clics ne prouvent pas qu'un support est inutile.
Demandez simplement « Comment nous avez-vous trouvé ? » et gardez « origine inconnue » quand la réponse manque. Ne calculez pas un taux de conversion en divisant tous vos devis par les seuls clics de la fiche : les populations peuvent être différentes.
Sources de cette étape
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il un site pour créer une fiche Google ?
Le site n'est pas une condition générale d'éligibilité. Vous pouvez ajouter ou revendiquer une fiche sans frais si votre activité respecte les règles de Google.
Un site garantit-il une meilleure place sur Maps ?
Non. Le site peut apporter des informations utiles aux clients ; il ne garantit ni classement ni nombre de demandes.
La fiche Google est-elle gratuite ?
L'ajout ou la revendication d'une fiche est sans frais. Une prestation de gestion, des photographies ou une campagne Google Ads peuvent être payantes. Demandez ce que couvre le devis ; un prestataire ne peut pas vendre une place garantie dans les résultats locaux naturels.
Faut-il payer des publicités pour recevoir des demandes locales ?
Pas nécessairement. Vérifiez d'abord que les informations sont exactes et que le contact fonctionne. Une publicité peut apporter une autre source de visiteurs, mais elle ne répare pas un numéro erroné ni une offre incompréhensible. Évaluez ensuite son coût et les demandes réellement pertinentes.
Sources consultées
Équipe Initial Creation
Nous concevons des sites et des parcours d'acquisition. Ces guides rendent visibles les choix, les limites et le travail qui se cachent derrière un devis.
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